――北京易馳售后服務(wù)部先進(jìn)班組事跡

    2020年，北京易馳緊跟集團(tuán)發(fā)展思路，積極拓寬海外市場(chǎng)。全年出口整車及KD散件842臺(tái)份，完成了中東GCC更新認(rèn)證和玻璃、后視鏡等配件ECE及INMETIO認(rèn)證，獲得了尼日利亞政府頒發(fā)的年產(chǎn)1萬臺(tái)和生產(chǎn)資質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了海外23個(gè)國家和地區(qū)的汽車市場(chǎng)布局。其中，售后服務(wù)部根據(jù)公司海外銷售市場(chǎng)的具體情況，制定相關(guān)的售后服務(wù)政策，完善售后服務(wù)體系，進(jìn)一步細(xì)化工作流程，完善售后服務(wù)制度，人員能力素質(zhì)得到了較大的提升和歷練，服務(wù)保障水平不斷提高。

    一、著眼市場(chǎng)需求，確保配件保障
    2020年配件銷售978029.37元(截止2020年12月3日），與去年同比增長(zhǎng)31%。積極的準(zhǔn)備和快速的響應(yīng)，使配件的滿足率和及時(shí)率都達(dá)到了100%；高效準(zhǔn)確的發(fā)運(yùn)，滿足了客戶配件和售后方面的需求。同時(shí)，制定了配件海外市場(chǎng)營銷方案，對(duì)海外市場(chǎng)配件的保供情況進(jìn)行監(jiān)督及管理。建立了海外售后服務(wù)DMS系統(tǒng)和海外配件庫房。
    二、堅(jiān)持質(zhì)量核心，做好三包索賠及物流工作
    對(duì)重大質(zhì)量事故及時(shí)進(jìn)行匯總、呈報(bào)，并積極配合相關(guān)部門制定整改方案。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)制定解決方案，與質(zhì)量部門、汽研院、發(fā)動(dòng)機(jī)公司加強(qiáng)質(zhì)量信息溝通，全面掌握市場(chǎng)質(zhì)量動(dòng)態(tài)，切實(shí)解決海外服務(wù)站異常情況處理以及技術(shù)咨詢，全面了解掌握客戶的需求并定期詢問客戶售后問題及整車批量質(zhì)量問題。對(duì)市場(chǎng)提出的三包索賠問題，第一時(shí)間與質(zhì)量部和汽研院進(jìn)行溝通并將索賠件快速發(fā)運(yùn)給客戶。進(jìn)一步落實(shí)整車及KD件發(fā)運(yùn)船期對(duì)接，及時(shí)聯(lián)系物流公司保證整車及KD件按時(shí)到港，2020年累計(jì)發(fā)運(yùn)整車及KD散件共計(jì)842臺(tái)份。
    三、強(qiáng)化能力素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
    售后服務(wù)部，是公司幕后工作的靈魂，更是公司發(fā)展的保障，不僅對(duì)個(gè)人能力素質(zhì)要求很高，尤其需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體建設(shè)。通過定期組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行技術(shù)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和調(diào)動(dòng)部門人員工作積極性，參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，組織專人對(duì)客戶投訴及抱怨問題進(jìn)行梳理，形成表格或報(bào)告上報(bào)。優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和他人的信任感，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，使服務(wù)保障水平不斷得到加強(qiáng)。
    2021年，售后服務(wù)部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，始終保持奮斗的姿態(tài)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)保障圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。