――售后服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)管理室先進(jìn)班組事跡

    作為集團(tuán)汽車板塊銷售公司的售后服務(wù)部門，網(wǎng)絡(luò)管理室承載著繁雜而又辛苦的工作。既要解決隨時(shí)出現(xiàn)的車輛售后問題，又要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和維護(hù)，尤其在2020年這個(gè)特殊的年份里，本著“為了客戶一切 為了一切客戶 一切為了客戶”的服務(wù)宗旨，順利完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，有效維護(hù)了公司的品牌形象和市場(chǎng)服務(wù)的良好口碑。

    一、不畏艱辛，迎難而上

2020年共完成各類車輛故障售后服務(wù)3752臺(tái)次，贏得了市場(chǎng)好評(píng)，塑造了品牌形象。為配合國(guó)家工信部完成申報(bào)補(bǔ)貼車輛現(xiàn)場(chǎng)核查工作，不怕苦累、克服困難，先后4次在全國(guó)6省10地市協(xié)調(diào)核查車輛307臺(tái)。為保證實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和及時(shí)更新，在全國(guó)走城鎮(zhèn)，訪鄉(xiāng)村，共完成500余臺(tái)非國(guó)標(biāo)GPS更換并接入國(guó)家平臺(tái)，扎實(shí)做好補(bǔ)貼申報(bào)基礎(chǔ)保障工作，為補(bǔ)貼按時(shí)申報(bào)提供了有力支撐。同時(shí)，完成了工信部主導(dǎo)的全國(guó)電動(dòng)車輛安全大排查工作2205臺(tái)，為用戶提供了良好的售后服務(wù)。為更好的完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)，全年售后服務(wù)部累計(jì)加班1520小時(shí)，大大提高了工作成效。

二、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，擇優(yōu)合作

為更好的服務(wù)市場(chǎng)，解決好用戶的后顧之憂，網(wǎng)絡(luò)管理室2020年在全國(guó)26省市共完成168家成功汽車特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)和售后服務(wù)協(xié)議續(xù)簽任務(wù)，做好了基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)工作，為銷售部門保駕護(hù)航，并且對(duì)全國(guó)成功汽車特約服務(wù)站形象設(shè)計(jì)進(jìn)行了統(tǒng)一整改，做到標(biāo)識(shí)一致、管理一致、規(guī)范一致、形象一致，提升了成功品牌的影響力和認(rèn)知度。

三、苦練內(nèi)功，提高水平

狠抓規(guī)范管理，創(chuàng)新管理模式，注重服務(wù)儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語，推行誠(chéng)信服務(wù)、素質(zhì)服務(wù)，建立現(xiàn)代售后管理理念，提升高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)。通過為期15天3批次的售后服務(wù)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)區(qū)域布局進(jìn)行了調(diào)整、對(duì)職責(zé)任務(wù)進(jìn)行了明確，有效解決了散、慢、軟現(xiàn)象，提升了售后人員的服務(wù)意識(shí)及管理能力，對(duì)全國(guó)168家有效服務(wù)站進(jìn)行考察、考核、培訓(xùn)、整改、規(guī)劃，宣貫公司新服務(wù)政策，新管理辦法。通過考核，4家整改，撤銷了配合度不高，不服從管理，拒絕整改的14家維修企業(yè)特約授權(quán)，促進(jìn)服務(wù)站緊密圍繞公司發(fā)展目標(biāo)、方向，更好的做好服務(wù)工作。

隨著公司的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)管理室將不斷加強(qiáng)本班組隊(duì)伍思想建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，端正工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助，艱苦奮斗的精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，步調(diào)一致，攻堅(jiān)克難，為公司的發(fā)展做出積極的努力，愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)在崗。