――成功汽車開展2021大客戶走訪活動

       銷售公司售后服務(wù)部按照年度“抓思想求轉(zhuǎn)變、抓培訓(xùn)提技能、抓反饋重效果”總體思路，在完成區(qū)域劃分、人員調(diào)配、職責(zé)分工、隊伍培訓(xùn)主體框架后，緊跟集團新年度“轉(zhuǎn)思破局、砥礪前行”報告精神，緊隨事業(yè)部新年度“直面挑戰(zhàn)，突圍困境”經(jīng)營目標(biāo)步伐，及時開展2021大客戶走訪活動。

       此次走訪活動，旨在解客戶所急、辦客戶所需、暖客戶之情，讓客戶體驗到成功在變化，服務(wù)在提升；讓主動服務(wù)、上門服務(wù)的理念，導(dǎo)入員工常態(tài)化的工作中；不斷增強全體售后人員服務(wù)意識，不斷提升客戶滿意度，讓服務(wù)新形象深入客戶人心，更好樹立成功汽車品牌形象，更好提升成功汽車市場占有率。
       一、信息收集力求精準(zhǔn)
要想賣得多，就得口碑好。售后服務(wù)工作作為關(guān)鍵一份子，緊緊圍繞公司“為了一切客戶、一切為了客戶、為了客戶一切”理念，此次堅持把長期合作方、支持有力方、重點投訴方做為重點，先行給予上門服務(wù)。收集信息中，從前端市場經(jīng)理核對匯總、故障車輛信息統(tǒng)計篩查、400客服中心投訴記錄等，多方向多渠道梳理核對，確保了信息真實準(zhǔn)確，為活動的開展增強了針對性和實效性。

       二、工作部署力求精確
       為確?；顒佑行七M，售后服務(wù)部組織專題研究討論，成立了由銷售公司田林副總經(jīng)理擔(dān)任組長、羅志國部長擔(dān)任副組長、各科主任為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對走訪時間、走訪區(qū)域、走訪形象、情況處置、科室協(xié)作、安全紀(jì)律等方面，做了明確規(guī)范和要求，為走訪活動開好頭起好步、宣傳到見效果，發(fā)揮了很好的指導(dǎo)調(diào)控作用。

       三、人員裝配力求精干
       好活要利器、丁點要注意。在人員配備上，選拔了三名懂業(yè)務(wù)、善鉆研、會溝通的資深技術(shù)組長，三名能吃苦、甘奉獻(xiàn)、能力強的維修人員；在物資準(zhǔn)備上，配備了常規(guī)件、易損件、緊缺件的保障；在后勤保障上，提供了車輛安全系數(shù)最好，伙食補助略高的雙促進，大力支持此次活動。
       此次活動深入開展，必將會讓成功服務(wù)深入客戶之心！成功汽車也必將走進千家萬戶！