用關(guān)愛凝聚干事力量--教育篇

       為進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)章制度、抓實(shí)勞動紀(jì)律，近期，銷售公司售后服務(wù)部利用晨會，對科室管理人員從多方位、多角度進(jìn)行教育引導(dǎo)。4月27日，組織召開了售后服務(wù)部全體員工大會，就嚴(yán)抓勞動紀(jì)律、提振精神狀態(tài)，向全體人員發(fā)出了明確信號。

       思想是行動的指南，教育是管理的手段。此次大會，沒有簡單生硬的宣講，沒有重復(fù)老調(diào)的官腔，部領(lǐng)導(dǎo)在對標(biāo)集團(tuán)、汽車事業(yè)部、銷售公司各級領(lǐng)導(dǎo)的講話精神上，結(jié)合個人工作經(jīng)歷，本著關(guān)愛負(fù)責(zé)的態(tài)度，對全體員工進(jìn)行了諄諄教導(dǎo)。

       一、從關(guān)愛的角度談知紀(jì)
       “每個人，都是在受教育中成長進(jìn)步的，需要全體人員遵守的，必然是一個集體確保其肌體健康、正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證?！遍_門見山的引語，把員工的眼神聚焦到了一起。作為公司的一員，遵守公司的紀(jì)律，實(shí)質(zhì)上是在教育員工、培養(yǎng)員工、對員工的負(fù)責(zé)。只有在規(guī)則中律己、規(guī)矩中辦事，才能有個人的進(jìn)步之實(shí)；必須在思想上有紀(jì)律之戒尺、行動中用紀(jì)律之約束，才能有個人的發(fā)展之基。如何對待執(zhí)行紀(jì)律，部領(lǐng)導(dǎo)從關(guān)心愛護(hù)每名員工的角度，用樸素的語言、道知心話語。
       二、從工作的角度講守紀(jì)
       服務(wù)是體現(xiàn)素質(zhì)、形象的窗口，一定程度上表現(xiàn)為實(shí)力的標(biāo)志。針對售后服務(wù)特性，就如何加強(qiáng)現(xiàn)場管理，規(guī)范窗口服務(wù)，部領(lǐng)導(dǎo)直言不諱，一一列舉當(dāng)前存在的不足，重點(diǎn)從三方面講了抓規(guī)范、提服務(wù)、守紀(jì)律事項(xiàng)。在接待上，對文明用語、信息登記、引導(dǎo)客戶，要求做到：迎來送往熱情、信息登記全面、全程專人接待，讓客戶切身感受到成功好服務(wù)；在維修上，對維修流程、維修場所、維修質(zhì)量，要求做到：先把脈再診斷、工具全環(huán)境好、修復(fù)好外觀凈，讓現(xiàn)場給客戶留下成功好印象；在管理上，對部門巡查、外出登記、日常教育，要求做到：檢查和講評相結(jié)合、表揚(yáng)與批評相促進(jìn)、管理與教育相統(tǒng)一，讓事實(shí)說話，用公道育人，讓每名員工真正體會到成功好氛圍。
       會后，各科室及時組織學(xué)習(xí)了相關(guān)文件。知紀(jì)守紀(jì)的意識，正逐漸根植到員工思想深處；真抓實(shí)干的氛圍，必定會不斷提振員工的精神面貌！