春雨行動--大客戶篇

       自4月6日起，銷售公司售后服務(wù)部“春雨行動”正式拉開帷幕。維修服務(wù)小組兵分三路，對長治區(qū)域長清生物、中通快遞、上黨區(qū)公安局、捷時達、綠馳汽貿(mào)、長治飛機場、上黨區(qū)鐵府醋業(yè)7家大客戶進行了上門維修服務(wù)。
       服務(wù)中，維修人員嚴格遵照活動計劃、活動要求、活動紀律，用真情實意送上成功溫馨服務(wù)。核查車輛共計126臺，現(xiàn)場維修13臺，引回服務(wù)站維修7臺，既為客戶節(jié)省了時間和費用，更為客戶提供了方便、送上了溫暖。活動組織有序、開展順暢，達到了預期目的，贏得了客戶一致好評！

       一是傾聽了客戶心聲。維修人員每到一個大客戶之處，都主動了解單位負責人意見建議，耐心傾聽對成功產(chǎn)品的評價，不辯解不爭論，讓客戶知無不言、言無不盡；詢問實際使用人對車輛的操作體驗，常見病、多發(fā)病是哪些，易處理、難根治是哪類，把前端的實情帶回來，為梳理改進工作提供了基礎(chǔ)保障。

       二是起到了宣傳效應(yīng)。圍繞客戶搞服務(wù)，客戶認可口碑傳。服務(wù)中，不厭其煩、有問必答。對客戶提出的常見故障、疑難雜癥，從理論上講原理，在現(xiàn)場中教操作，提高了客戶處理一般故障的能力，讓客戶用得踏實用得放心；只求服務(wù)、不講回報。車上趴、車下鉆，一身灰土不怕臟，服務(wù)中無論氣候冷熱，每名維修人員都發(fā)揚了敢于吃苦的精神，特別有幾次，正值吃飯時間，維修人員都禮貌拒絕，維修完畢交接離開。成功服務(wù)的盡心盡力，客戶必將真心實意地宣傳。

       三是明晰了努力方向。維修人員歸廠后，及時匯總分類整理服務(wù)情況，向部門做了通報。數(shù)據(jù)提供詳實準確、問題分析客觀合理、建議措施有效可行，將市場需要什么、應(yīng)該調(diào)整什么，及時傳遞給后臺各保障科室。各科室根據(jù)反饋情況，及時梳理了工作弱項，從儲備哪些配件、培訓哪類技能、提高哪些服務(wù)等方面做出了合理的改進和修正。
       近20天的“春雨行動”，不僅對外很好的宣傳了“成功服務(wù)”的良好品牌形象，對部門員工同樣也起到了教育培養(yǎng)之效。銷售公司售后服務(wù)部將會持續(xù)、深入的不斷提升成功售后服務(wù)質(zhì)量和形象，為集團的轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻更大的成績！