――談售后服務部長治服務站的改觀

       成功汽車長治售后服務站作為主機廠售后對外窗口，承擔著長治區(qū)域1800余輛新能源電動車的售后保障任務。多年來，成功汽車始終秉持“一切為了客戶、為了客戶一切”的服務宗旨，注重在維修能力上抓提高，注重在快速反應上下功夫，贏得了較好的產(chǎn)品聲譽！

       目前，隨著車輛“三包”年限即將分批到期的新情況，如何實現(xiàn)服務與客戶緊密聯(lián)系不脫鉤、創(chuàng)收與發(fā)展相互促進有底氣成為當前亟需解決的緊要問題。售后服務部領(lǐng)導一班人審時度勢、綜合研判，定下“抓窗口提質(zhì)量、樹口碑贏客戶”的思路，為下階段性工作開展指明了突破方向。

       思路決定出路，大膽創(chuàng)新沒有全盤否定、指出問題更加注重引導培養(yǎng)，此舉考量了班子成員的工作魄力，更展示了班子成員的決心。立足現(xiàn)實、固強補弱、勇于變革的實干新風，正在售后各項工作中逐漸滲透展開。這里先給大家講講長治售后服務站的變化吧！

       一、服務是產(chǎn)品再宣傳的認知，增強了。

       售后服務關(guān)聯(lián)并支撐銷售。售后服務好了，更有利于促進車輛銷售，必須基于這個認識深度，方有服務的全面轉(zhuǎn)變。長治服務站利用晨會，注重對全體服務人員進行灌輸訓練，糾正以往那些隨意的、冰冷的不良服務，讓規(guī)范的、暖心的服務滲入各項工作。前臺接待，話術(shù)溫度有了；維修保障，操作細心多了；結(jié)算送往，客戶抱怨少了?？蛻粢舱鎸嵄砺斗沾_實改善了。短短一周的發(fā)力，客戶的反饋，讓服務人員深切體會到服務好才有好回報，被動改變的現(xiàn)象正向主動接受教育轉(zhuǎn)化。

       二、規(guī)范是形象再升華的促進，加強了。

       井井有條、干凈舒適、不僅僅是便于工作，為員工創(chuàng)造美好的工作環(huán)境，更能直觀對外宣傳售后服務形象。長期以來，我們對服務人員缺少儀表儀態(tài)要求，這種疏忽也使大家不自然地浸入到了各項工作中，整體形象有所下滑。之后，我們按功能劃分，長治服務站從接待區(qū)、客戶休息區(qū)、維修區(qū)、配件庫進行了全面的整理規(guī)范，桌上物品擺放標準有了、庫管賬物核對清了、客戶休息條件好了、個人儀表裝備齊了；統(tǒng)一的藍色半袖上衣，統(tǒng)一的黑色絕緣皮鞋，統(tǒng)一的無線耳麥對講，各個角落的細微改變，有了耳目一新的清爽。特別是增加了洗車區(qū)的功能配備，為每位進站的客戶車輛免費清洗，這些變化對服務形象有了很大的提升。

       三、技能是全面再發(fā)展的保證，緊迫了。
       打鐵必須自身硬！維修服務重點還是要“修得了車、修得好車”。當前和今后的一段時間，前期生產(chǎn)的新能源車輛一大部分故障，維修要立足自身來解決，這是擺在面前的緊迫問題，如何破解必須提前做好充分的應對準備，緊迫感在維修人員心中不自覺都有了。針對此情況，長治服務站采取“以老帶新促提高、疑難雜癥求指導、考核升檔調(diào)補助”方式，一方面注重自身學習研究，一方面協(xié)調(diào)技術(shù)室定期給予技術(shù)培訓，以確保后續(xù)保障：面對故障“不撓頭”、客戶來了“跑不了”，更好的為汽車板塊發(fā)展提供堅強保證。
       售后全服務工作是長期的、持久的工作，必須持之以恒，堅持不解。我們將繼續(xù)發(fā)揚“釘釘子”精神，深挖問題和不足，為公司全面發(fā)展提供堅強有力保障！