提升銷量業(yè)績、搞好服務保障，是銷售公司最根本的任務和職責。歷年來，公司領導圍繞兩大分支抓銷售、強服務取得一些業(yè)績，為成功汽車走向市場奠定了基礎。針對當前產(chǎn)品多元化、市場競爭格局更加激烈的新趨勢，集團對銷售公司領導班子進行了重新調(diào)整，旨在加強銷售與服務的管理工作。新班子成員對標公司“市場導向、服務先行、創(chuàng)新模式、決勝終端”十六字營銷理念，重點圍繞如何不斷提升成功汽車市場占有率，樹立良好的汽車品牌形象等方面展開工作。

售前售后互動越好，越能相得益彰；服務保障質(zhì)量越好，越能贏得市場，贏得客戶。因此，做好服務保障工作是重中之重?；诖?，2021年9月17日下午，售后服務部組織召集直營店/銷售分公司負責人、經(jīng)銷商管理區(qū)域經(jīng)理、售后服務部科主任以上人員、全體服務（技術）經(jīng)理，在長治直營店二樓會議室以視頻方式召開了銷服聯(lián)動首次會議。

會上，售后服務部叢殿軍副部長對近期服務重點工作進行了介紹。趙傳勝部長針對部分服務站形象建設存在的突出問題，要求區(qū)域經(jīng)理迅速進行指導整改，并鼓勵大家對售后服務工作多提寶貴建議。銷售公司副總經(jīng)理李志偉、鄭松橋、財務總監(jiān)石璇參加了會議并做了講話。全體人員對“銷服聯(lián)動、以服促銷”深受啟發(fā)，感觸頗深。

以往銷售和售后在工作中雖有交集，但在形成有機制保障、有渠道溝通上還有所欠缺，多數(shù)還停留在遇有事急溝通的層面，相互配合支撐不夠緊密。這次會議的目的，就是要建立起一系統(tǒng)、一盤棋、一家人的整體聯(lián)動機制，讓相互作用促進相互成就，重塑銷售公司整體形象。“對癥開方才能藥到病除”，對問題要敢于亮丑、對需求要大膽建議，才能知不足而明方向，使售后工作更好更強。會議中，副總經(jīng)理鄭松橋開門見山作了表態(tài)引導。直營店/銷售分公司負責人、服務經(jīng)理代表，客觀地分析了當前工作中的困難和困惑，會場人員認真聆聽仔細記錄，為針對性改進工作提供了指導依據(jù)。

突破點立足保障發(fā)力

根據(jù)目前服務現(xiàn)狀，副總經(jīng)理鄭松橋重點歸納了7個方面的不足，并按照集團“外樹形象、內(nèi)強管理”的指導方針，分兩方面作了總結(jié)性發(fā)言。外樹形象，重點在“建網(wǎng)絡、強保供、重幫扶、提升客戶滿意度”上下功夫。網(wǎng)絡建設，提出了戰(zhàn)略市場“2+4”的目標，即圍繞兩個主機廠建好太原、鄭州、貴陽、昆明四個城市的服務網(wǎng)絡，加強核心目標市場、銷服一體的開發(fā)力度，樹好成功形象。內(nèi)強管理，主要在“組團隊、勤培訓、多檢核、強化高效執(zhí)行力”上下氣力。合理調(diào)配人員，搭配區(qū)域黃金組合，加強業(yè)務技能培訓頻次，定期對所轄區(qū)域服務商進行檢查考核，驗證實際效果，力求保障全面發(fā)力。

會后，鄭總要求，今后以各服務大區(qū)經(jīng)理牽頭召開月度銷售服務聯(lián)動會議，及時溝通服務保障中存在的問題。強調(diào)銷售渠道規(guī)劃到哪里，服務網(wǎng)絡就開發(fā)到哪里，且先行計劃建站，確保服務先行，為提升銷售業(yè)績保駕護航。

副總經(jīng)理李志偉就加強溝通協(xié)作，針對服務工作的及時性，解決后顧之憂作了重點強調(diào)。

財務總監(jiān)石璇針對配件保供、費用結(jié)算等流程方面進行強調(diào)，提出了指導意見。

通過此次會議，全體人員對以銷強服、以服促銷的認知有了新理解，由被動服務化主動服務的意識有了新轉(zhuǎn)變，也為今后更深入開展銷服聯(lián)動工作奠定了良好基礎。