――售后服務(wù)部圓滿完成2022業(yè)務(wù)技能暨新車型培訓(xùn) 回顧過往謀發(fā)展，揚(yáng)帆起航新征程！繼2021年度總結(jié)大會(huì)之后，售后服務(wù)部于2021年12月27日至29日在銷售公司二樓會(huì)議室組織召開《2022年售后服務(wù)部業(yè)務(wù)技能暨新車型培訓(xùn)》會(huì)議。售后服務(wù)部科室主任以上人員及全體服務(wù)、技術(shù)經(jīng)理全程參加了此次會(huì)議。 此次培訓(xùn)，自2021年11月份開始籌劃，全面分析了制約當(dāng)前發(fā)展的瓶頸，分類制定了改變目前現(xiàn)狀的舉措，思路確立與集團(tuán)精神相符、辦法措施與客觀實(shí)際相應(yīng)，凸顯了全力打造售后服務(wù)新局面的決心意志，彰顯了真抓實(shí)干新班子的擔(dān)當(dāng)魄力，為指導(dǎo)新年度工作奠定了扎實(shí)理論基調(diào)，為提升新年度工作業(yè)績構(gòu)筑了美好實(shí)踐憧憬！ 優(yōu)化政策激活力。歷年來，售后服務(wù)部都非常重視特約服務(wù)站建設(shè)，實(shí)踐也不斷證明，維護(hù)客戶越好服務(wù)收效越好，不僅鞏固了成功汽車品牌市場占有份額，更是產(chǎn)品長期發(fā)展基本盤穩(wěn)定所需。但因不同區(qū)域特性，車輛投放數(shù)量千差萬別，如何從政策上加以優(yōu)化，激發(fā)特約服務(wù)站開動(dòng)腦筋主動(dòng)作為，班子成員趨利避害，增加進(jìn)站保養(yǎng)車輛達(dá)次獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目、增加維護(hù)當(dāng)?shù)乇Ｓ熊囕v達(dá)比獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行三包索賠費(fèi)用月清月結(jié)要求、持續(xù)配件定量達(dá)標(biāo)激勵(lì)政策等等，對(duì)服務(wù)政策進(jìn)行了全面深入優(yōu)化，更好激發(fā)源頭自身內(nèi)動(dòng)力，以實(shí)現(xiàn)無論當(dāng)?shù)乇Ｓ熊囕v多少，都有干好售后服務(wù)的積極性。 簡化流程提效率。緊緊扭住重點(diǎn)工作必審必核必查關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定不繁瑣更高效的工作流程運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，既確保單項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)，并兼顧交叉工作融匯并用，同一項(xiàng)工作不重復(fù)審批的理念得以全面貫徹。售后服務(wù)部各科室在梳理本科室重點(diǎn)工作流程中，結(jié)合征求涉及部門工作要求，調(diào)整優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，易懂易操作宜便捷的方式深入人心；對(duì)多個(gè)科室共用審批報(bào)告工作事項(xiàng)，納入事項(xiàng)明細(xì)對(duì)應(yīng)規(guī)范說明，用統(tǒng)一表述、統(tǒng)一定義、統(tǒng)一方式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，解決了理解易偏差，核定易出錯(cuò)的問題；對(duì)特約服務(wù)站上報(bào)各類報(bào)告，指定上報(bào)郵箱地點(diǎn)，明確審批時(shí)間、規(guī)定回復(fù)時(shí)限，在規(guī)定時(shí)限區(qū)間完成批復(fù)流程，及時(shí)回應(yīng)特約服務(wù)站各類申請(qǐng)報(bào)告。簡單明了、快速反應(yīng)極大提高辦事效率。
強(qiáng)化技能促保障。針對(duì)斑馬系列車型上市，對(duì)車型改進(jìn)亮點(diǎn)、構(gòu)件性能特點(diǎn)、對(duì)比同類汽車產(chǎn)品，從整體上闡述新上市車輛的優(yōu)越性能；重點(diǎn)圍繞：常見故障表現(xiàn)及癥狀、故障形成原因、常見故障診斷方法三大方面逐一進(jìn)行講解，章節(jié)條理分類清晰、步驟順序由表及里、維修判斷由淺入深，靈活的授課方法吸引了培訓(xùn)人員的興趣，為指導(dǎo)特約服務(wù)站維修技能打下良好基礎(chǔ)；調(diào)整精干人員組建隊(duì)伍，專門成立三電工作室，明確“三電”報(bào)修規(guī)程，提前介入過保“三電”配件維修工作，逐步實(shí)現(xiàn)由依靠變自保的轉(zhuǎn)變，最大努力減少“三電”返廠時(shí)限長、市場反映差的難為現(xiàn)狀。
此次培訓(xùn)突出表現(xiàn)了以改為重、以快為要、以強(qiáng)為基特點(diǎn)，充分展示了新班子凝神聚力干事智慧，必將引領(lǐng)2022年售后工作有新突破、有新發(fā)展！
