新年伊始，北京易馳按照工作計(jì)劃大綱要求，首開對“沙特經(jīng)銷商售后服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)”，旨在為海外終端客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，更加迅速準(zhǔn)確地應(yīng)對售后出現(xiàn)的問題。
    據(jù)悉，此次培訓(xùn)自1月14日開始至24日結(jié)束。之前，北京易馳在籌劃過程中得到了成功汽車等單位的協(xié)助，尤其是在安排培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)全方位地考慮了沙特經(jīng)銷商來訪提出對售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)的要求，從為終端客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)為宗旨，重點(diǎn)針對售后做計(jì)劃表，細(xì)化理論和實(shí)踐講座課程、側(cè)重接收客戶需求，建立接待周期和培訓(xùn)計(jì)劃，與車廠、發(fā)動(dòng)機(jī)廠等相關(guān)部門溝通協(xié)作，使這次培訓(xùn)獲得了較好的效果。

    培訓(xùn)期間，擔(dān)綱授課的相關(guān)技術(shù)人員詳細(xì)講解了成功汽車車身各部分的沖壓成型、車輛完成組裝下線、發(fā)動(dòng)機(jī)原理功能、冷藏廂貨車安裝使用說明和車輛制造四大工藝生產(chǎn)流程以及相關(guān)技術(shù)說明。除此之外，還對車輛使用過程中常見問題的處理方法進(jìn)行了專項(xiàng)課題講解。尤其是對ABS故障的診斷與維修、組合儀表程序刷新流程、發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷與維修等作了重點(diǎn)解讀。另外，采取“面對面答疑解惑”的方式，邀請車廠技術(shù)部、質(zhì)量部、汽研院等部門的技術(shù)專家針對沙特經(jīng)銷商關(guān)注的質(zhì)量改進(jìn)問題召開零部件質(zhì)量改進(jìn)專項(xiàng)會議，為沙特售后服務(wù)經(jīng)理定制專項(xiàng)套餐展示并分析說明解決方案。
    在整個(gè)培訓(xùn)過程中，沙特方面的售后服務(wù)經(jīng)理體現(xiàn)了較高的專業(yè)素養(yǎng)，勤學(xué)、謙虛、善問、誠懇，他們表示此次北京培訓(xùn)受益匪淺，回到沙特將會為終端消費(fèi)者提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，提升客戶滿意度，促進(jìn)成功汽車在沙特當(dāng)?shù)氐匿N量增長。