成功汽車(chē)銷(xiāo)售公司售后服務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)上半年度工作會(huì)議精神,壓緊壓實(shí)年度各項(xiàng)工作指標(biāo)任務(wù)，7月15日至16日,召開(kāi)會(huì)議對(duì)上半年工作進(jìn)行全面總結(jié)分析，安排部署下半年工作重點(diǎn),并組織22款新能源車(chē)輛維修技能培訓(xùn)。

今年以來(lái),售后服務(wù)部全面貫徹“銷(xiāo)服一體、服務(wù)先行”理念，圍繞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局及能力建設(shè)、市場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急處理跟進(jìn)、后臺(tái)支撐保障能力手段建設(shè)三大方面，聚焦日常管理培訓(xùn)是否經(jīng)常、快速反映協(xié)調(diào)機(jī)制是否順暢、保障支持相關(guān)環(huán)節(jié)是否有力三個(gè)關(guān)鍵，售后各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，一是守土擔(dān)當(dāng)意識(shí)強(qiáng)，各區(qū)域各科室針對(duì)本職崗位任務(wù)特點(diǎn)、治理重點(diǎn)、現(xiàn)實(shí)困點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際思路清有舉措效果好，展示了成功人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；二是任務(wù)指標(biāo)完成好，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)緊跟銷(xiāo)售步伐，考察培訓(xùn)、跟蹤指導(dǎo)、建立聯(lián)絡(luò)，確保了銷(xiāo)售后勤保障支撐；費(fèi)用結(jié)算，堅(jiān)持精細(xì)核準(zhǔn)月清月結(jié)，不拖拉拖欠，極大鼓舞了服務(wù)商干勁，樹(shù)立了成功售后良好形象；長(zhǎng)治服務(wù)站發(fā)揮“大本營(yíng)”便利條件，堅(jiān)持從規(guī)范上入手、從時(shí)效上下功，牢牢守住服務(wù)就是陣地，贏得客戶信任，經(jīng)濟(jì)收益增長(zhǎng)明顯，各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)均按期完成，上半年整體工作完成率達(dá)95%以上；三是技術(shù)攻關(guān)有突破，發(fā)揮專(zhuān)、精、研人才優(yōu)勢(shì)，組建技術(shù)攻關(guān)隊(duì)伍，盯住保障市場(chǎng)難點(diǎn)設(shè)置研究攻克課題，上半年維修市場(chǎng)質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)電控72臺(tái)，及時(shí)解決了市場(chǎng)投訴，提升了公司聲譽(yù)，節(jié)約成本43萬(wàn)余元。

為有效提升工作落實(shí)執(zhí)行力，強(qiáng)化售后服務(wù)隊(duì)伍能力建設(shè)，全面完成全年工作任務(wù)，總結(jié)會(huì)后舉行培訓(xùn)會(huì)，針對(duì)22款新能源車(chē)輛下半年上市之機(jī)，邀請(qǐng)技術(shù)研發(fā)人員從理論知識(shí)、技術(shù)策略、維修保養(yǎng)、現(xiàn)地實(shí)操，對(duì)全體人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，主動(dòng)提問(wèn)質(zhì)疑點(diǎn)，詳細(xì)解釋闡亮點(diǎn)，討論交流氛圍濃厚，參會(huì)人員對(duì)新車(chē)型技術(shù)改進(jìn)、故障排除重點(diǎn)等有了深入了解和掌握，為下一步指導(dǎo)市場(chǎng)培訓(xùn)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理鄭松橋在總結(jié)發(fā)言中說(shuō)，上半年，全體售后人員敢于拼搏、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、逆勢(shì)而上，綜合工作全面推進(jìn)、亮點(diǎn)紛呈，各區(qū)域各科室業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展、態(tài)勢(shì)良好，希望下半年繼續(xù)保持昂揚(yáng)斗志，以任務(wù)指標(biāo)為牽引，以標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量為目標(biāo)，樹(shù)牢敢打硬仗奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，努力答好售后服務(wù)“期末”答卷。