――關于“創(chuàng)新”的一點思考

發(fā)展規(guī)劃部 高秋穎

推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新是實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措，是推進新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的有效途徑，也是當前經(jīng)濟發(fā)展新動能的重要引擎。“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)+中國制造2025”等將催生一場“新產(chǎn)業(yè)革命”，使自身的比較優(yōu)勢和潛力得到充分發(fā)揮。在這個大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時代，創(chuàng)新更是企業(yè)關注的課題之一。企業(yè)如果是靠“碰運氣”來創(chuàng)新，那么，但凡想出來的點子難免會有缺乏深思熟慮之感，沒有足夠堅實的理論做支撐，總體上說，實踐中就會有很高的失敗率。

最近，我閑暇之余看了一本書，其中涉及到創(chuàng)新的相關理論，頗受啟發(fā)。企業(yè)可以從用戶角度出發(fā)，找到最合理的創(chuàng)新方式，使創(chuàng)新成為高成功率的持續(xù)行為，也就是“用戶目標達成理論”。用戶目標是指用戶需要解決的某個具體任務。用戶買產(chǎn)品不是因為覺得產(chǎn)品有多好，而是用產(chǎn)品來完成任務。企業(yè)要搞清顧客的任務是什么？思考產(chǎn)品如何改進，就能更好地完成用戶目標。

那么如何關注用戶目標呢？首先，情境是用戶目標的核心和創(chuàng)新的關鍵，通過分析具體情境，我們才能確定創(chuàng)新的環(huán)節(jié)和方向；其次，用戶目標是復雜多元的，不僅包括功能目標，還包括情感和社會層面的目標。如何找到并使用用戶目標達成理論呢？找到用戶目標成為關鍵，我們可以從生活中尋找；從“尚未消費”中尋找；尋找暫時的變通方法；關注你不想做的事；找出產(chǎn)品不同尋常的用法等等。

但是，根據(jù)用戶目標研發(fā)產(chǎn)品后，就算是任務達成了嗎？并沒有！企業(yè)還要改善用戶購買和使用的流程，把產(chǎn)品進一步擴展成一整套的服務體驗，這樣才能真正幫助用戶完成任務。那么建立以用戶目標為核心的流程就成為了關鍵：制定和用戶目標相關的指標，然后圍繞實現(xiàn)這個指標，來建立相關的流程；在企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展壯大以后，還要警惕偏離用戶目標，時刻提醒管理者關注用戶目標，避免被主動數(shù)據(jù)或言論帶偏。這其中企業(yè)文化也起著至關重要的作用，要注意將用戶目標融入企業(yè)文化當中，把用戶目標和使命宣言相結合，讓員工看到自己的工作對于用戶的意義，這能給員工帶來成就感，激發(fā)他們根據(jù)用戶目標做出決策，激發(fā)熱情。

創(chuàng)新雖然關注用戶目標，但是這并不意味著創(chuàng)新一定是要用什么短期結果去考核，因為大部分創(chuàng)新厲害的企業(yè)都是在自由的氛圍中積累創(chuàng)新點，然后呢，去發(fā)現(xiàn)這些創(chuàng)新點可以滿足的市場需求。像我們用的便利貼，剛開始是一個失敗的產(chǎn)品，但是當他們發(fā)現(xiàn)市場上有對于易撕完而不留痕跡的一個標簽的需求時，立馬就推向市場并且大獲全勝。試想一下如果把這個定位為失敗而不容許再去研究，那肯定就沒有后面的成功了。

以前，一直以為創(chuàng)新是多么高大上的，其實集裝箱就是創(chuàng)新，碼頭上可以直接卸掉的車尾也是創(chuàng)新。當然，在鼓勵創(chuàng)新的同時，也要警惕“偽”創(chuàng)新，為創(chuàng)新而創(chuàng)新，就是一種極端化的表現(xiàn)，那個“只能在白天用的太陽光手電筒”就足以說明這一點。創(chuàng)新，是引領發(fā)展的第一動力。今天蓬勃興起的大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新熱潮，以及它所體現(xiàn)出的基礎性、大眾性、開放性和前沿性，不僅為未來經(jīng)濟發(fā)展提供有力而持久的支撐，也將給企業(yè)發(fā)展帶來巨大而深遠的影響。